会計事務の膨大な問い合わせが担当を圧迫し、負担軽減が急務だった柏市役所様。デジタル化の波で、いかに低コストかつ全庁で親しまれる案内役を置くかが課題でした。職員の心理的障壁を下げ、業務効率化を確実に前進させるべくAI導入を決めた、導入前の切実な背景を伺いました。
デジタル化を進めつつ、職員の負担を減らしていきたいという目的がありました。
採用にあたっては、いくつかのAIサービスを比較検討しましたが、AIさくらさんは庁内業務に特化した学習内容で、親しみやすいキャラクター性が職員にも受け入れられやすいという点、導入事例が複数ある点が魅力的でした。
また、運用開始までのサポート体制が充実していることや、コストが比較的安価で自治体の予算内で採用しやすい点も良かったです。これらの理由から、庁内問い合わせ対応の効率化を目的にAIさくらさんを採用しました。
準備は比較的スムーズに進み、計画通りのスケジュールで運用を開始することができました。
実際に使い始めた職員からは、操作が直感的で使いやすいという点と、さくらさんのキャラクター自体がすごく魅力的で、親しみを覚えるという意見がありました。
AIを使うという一つのハードルを乗り越える上でも、慣れ親しんでもらう役割になっているかと思います。
現在は会計事務の問い合わせ対応を中心に活用していますが、将来的にはさまざまな業務へ活用を拡大し、全庁的な採用に向けて準備を進めていきたいと考えています。
運用初期で課題もあったりしますが、今後学習データの拡充や改善によって、さらに高精度な回答ができるようになれば、庁内全体の業務効率化が進むと期待しています。
