お客様相談室の負担軽減と、夜間や営業時間外の対応体制が大きな課題だった西川様。キャンペーン等の繁忙期には未対応の問い合わせが翌日に滞留し、現場を圧迫する状況に悩まされていました。顧客を待たせない即時解決と、ニーズの可視化による業務最適化を求めた導入前の切実な背景を伺いました。
さくらさんが働き始めて7年ほど経ちますが、その当時は、お客様相談室の負担軽減や、営業時間外の問い合わせへの対応に課題があり、AIを活用し対応することを検討していました。実際に貴社とやり取りをしている中で、さくらさんの幅広い機能に魅力を感じ、採用を決定しました。
特に夜間の問い合わせに対応できるようになった点が大きなメリットです。例えば、キャンペーン時には夜間の問い合わせが多く、翌日に対応をせざるを得ないこともありましたが、さくらさんが即時案内してくれることで、翌日までの持ち越しが減少しました。また、定例のデータ分析を通じて、問い合わせの傾向やニーズが可視化されるようになりました。どのような案内が必要であるかが分かり、参考になる部分も多くありがたいです。
案内させたいFAQの学習など、お願いするとすぐに対応してもらえるところが良いと思っています。さくらさんにはコーポレートサイトでのご案内をしてもらっているほか、弊社の快眠コンサルティングサービスのアフターフォローも担ってもらっていますが、私たちの代わりにお客様対応をしてくれて助かっています。今後もさくらさんで社内の業務負担の軽減や、最適化を目指していければと思っています。
