当時、二俣川営業所ではAIやDX推進の方針が掲げられており、業務効率化を図る一環としてAI導入を検討していました。他のAIサービスも検討しましたが、横浜営業所の運営する相鉄ジョイナスで、既にさくらさんが働いている実績が安心材料となり、さくらさんの採用に至りました。
お客様の問い合わせデータが可視化されたことが非常に大きなメリットだと感じています。例えば、夜間の利用状況や、どのような質問が多いのかといったデータが把握できるようになり、お客様のニーズをより明確に理解できるようになりました。また、意外な質問が寄せられることもあり、「こんな細かいことまでAIに聞くのか」と驚くこともあります。実際の有人インフォメーションと連携しながら、より正確な情報提供ができるよう工夫しています。
長期的な目標としては、さくらさんがインフォメーション業務の習得を進め、最終的には有人インフォメーションの負担軽減になればと考えています。
また、さくらさんと施設の運営システムを連携し、店舗の最新情報を自動的に反映できる仕組みが整えば、よりタイムリーで正確な情報提供が可能になるので実現できたら嬉しいです。今後も活用の幅を広げながら、お客様にとってより便利なサービスへと進化させていきたいと考えています。
