電話による問い合わせが非常に多く、対応に時間がかかっていました。
そのため、電話対応から予約まで一貫して行えるIVRサービスを探しており、Web検索でAIさくらさんを知りました。
導入にあたっては、IVRサービスは導入後にサポートが不十分な印象があり不安もありましたが、ティファナさんは導入後も定期的に連絡をくれたり、提案をしてくれたりする点が良かったです。
以前は電話に出られないことも多く、対応漏れが発生していましたが、AIさくらさんを導入したことで、今まで対応できていなかった電話に応答できるようになりました。
また、どのような電話がどれくらい来ているのかを把握できていなかったのですが、それが可視化されたことで多くの気づきが得られました。
ただし、電話による問い合わせから予約完了までをAIさくらさんで完結する体制はまだ整っておらず、そこが今後の課題です。
将来的には、電話の問い合わせから予約完了までをAIさくらさんだけで完結できるようにしたいと考えています。
現状では、AIさくらさんが受けた電話内容をスタッフが監視しており、人件費的にも完全な省力化には至っていません。これが自動化できれば、業務効率がさらに高まると期待しています。
また、現在ホームページ上のチャットボットは別会社のものを利用していますが、今回の導入でさくらさんの利便性を実感出来れば、将来的にはサービスを一本化し、AIさくらさんに統一することも考えていきたいです。
