遠隔接客に関心があったものの、裏側で人が対応せざるを得ないシステムが多く、導入に踏み切れなかったしばやま整形外科様。医療現場のDXを阻む「最初の一歩」をどう踏み出し、人を介さずAIだけで待ち時間短縮を実現するか。受付業務の完全自動化による効率向上を志した、導入前の切実な背景を伺いました。
元々「アバター」による遠隔接客に関心があり、色々と調べていましたが、結局人が裏で動かないといけないものばかりでした。
そんな中で、さくらさんは自分自身で学習して質問に回答してくれるので、AIだけで完結できるところが良いなと思い、導入を決めました。
DXに取り組もうとするとよくある話ですが、「0から1」を確立するのが一番大変です。必要性は分かっているものの、最初の一歩を踏み出せずにいる医療機関もあるようです。最初の「0から1」さえ乗り越えてしまえば、その後はスムーズに進むのではないかと思います。
今後は、さくらさんにもサポートしてもらいながら、雛形となる基本的な問答集を作成していけば、さらなる業務効率化と待ち時間短縮が期待できると思っています。受付業務のみならず、あらゆる業務でAIを活用することで、よりスピーディな対応を実現できるはずです。
