阪神電車の神戸三宮駅は観光客が多く訪れるため、観光スポットや施設案内に関する問い合わせが係員に集中していました。この課題をAIで解決できないかと考えていた際に、さくらさんを知りました。特にインバウンド需要が増加している中で、自動翻訳による多言語対応ができる点に魅力を感じ、係員の負担軽減にも繋がると考え、採用を決定しました。
ご質問の多かったお手洗いやコインロッカーの案内をさくらさんで完結できるようになったので、係員は複合的な案内業務に集中できるようになり助かっています。また、観光案内や乗換案内の質問にも対応してくれるので、神戸三宮駅阪神電車サービスセンターの混雑が緩和され、お客様の利便性も向上したと感じています。さらに、日本語と英語で呼びかけのアナウンスをすることで、外国人のお客さまもまずはさくらさんに聞いてくれることが増えました。
今後は、阪神電車を中心に近鉄や山陽といった相互乗り入れしている路線を含めた幅広いご案内ができるようにしたいと考えています。また、多言語対応の精度向上やお客様のスマートフォンとも連携したサービスを導入することで、より多くのお客様に活用していただけるようにしていきたいです。
