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AI受付システムのメリットと導入事例

AI受付システムのメリットと導入事例

近年、人工知能(AI)を活用した受付システムが注目されています。AI受付システムとは、来訪者の顔や声を認識して自動で応対するシステムです。

人が担当していた受付をAIが無人化します

来訪客の待ち時間や社員の取次業務をゼロに。受付業務に人件費を割きたくない企業専用のAI

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目次

AI受付システムの特徴

AI受付システムは、以下のような特徴を持っています。

顔認証機能

来訪者の顔をカメラで撮影し、登録された顔写真と照合して本人確認を行います。事前に来訪予定者の顔写真を登録しておくことで、来訪時にスムーズに受付ができます。また、顔認証によって不審者や侵入者の検知も可能です。

音声認識機能

来訪者の声をマイクで拾い、自然言語処理(NLP)技術で意図や内容を理解して応答します。例えば、「今日は山田さんに会いに来ました」と言えば、「山田さんは現在おりますか?」と聞き返したり、「山田さんにお電話しますね」と案内したりします。音声認識機能は、多言語に対応している場合もあります。

タブレットやスマートフォンと連携

来訪者は、タブレットやスマートフォンに表示される画面を操作して、必要な情報を入力したり、確認したりできます。例えば、来訪目的や連絡先、コロナウイルス感染症の症状などを入力したり、プライバシーポリシーに同意したりできます。また、タブレットやスマートフォンからQRコードやバーコードを読み取ることで、名刺交換や訪問証発行などもできます。

クラウドサービスと連携

AI受付システムは、クラウドサービスと連携することで、さまざまな機能を追加できます。例えば、来訪者の情報をクラウド上のデータベースに保存したり、社内の担当者にメールやLINEなどで通知したり、カレンダーや予約システムと連動したりできます。

AI受付システムのメリット

AI受付システムは、以下のようなメリットがあります。

・人件費や時間の削減:人間の受付員に代わってAIが応対することで、人件費や時間を削減できます。また、人間の受付員は他の業務に集中できるようになります。

・コロナ対策の強化:非接触型の受付システムであるため、感染リスクを低減できます。また、来訪者の体温測定や健康チェックなども自動で行えます。

・サービス品質の向上:AIは24時間365日稼働し、迅速かつ正確に応対できます。また、多言語に対応したり、来訪者の顔や声を覚えたりすることで、より親切で丁寧なサービスを提供できます。

AI受付システムの導入事例

AI受付システムは、さまざまな業種や規模の企業に導入されています。

ホテル

有名ホテルでは、AI受付システムを導入しています。このホテルでは、AI受付システムで来客の顔や声を認識して自動でチェックインやチェックアウトを行っています。また、宿泊者の好みやニーズに合わせてレストランや観光スポットなどをおすすめします。

美容院

ある美容院でも、AI受付システムを導入しています。この美容院では、来客の顔や声を認識して自動で予約や会計を行います。また、来客の髪型やカラーなどの履歴を記録しておき、次回の施術に活用しています。

保険会社

保険会社では、AI受付システムを活用してプランの案内や説明を行います。また、来客の質問に対しても適切に回答します。

まとめ

AI受付システムは、人工知能を活用した受付システムです。顔認証や音声認識などの機能を持ち、人件費や時間の削減、コロナ対策の強化、サービス品質の向上などのメリットがあります。ホテルや美容院、保険会社など、さまざまな業種や規模の企業に導入されています。AI受付システムは、今後も進化し続けるでしょう。

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