福井県

子育て世代に寄り添う行政案内を実現し、県・市連携による「やさしいDX」を推進

【導入目的】
福井県では、子育てに関する制度や支援情報が多岐にわたる一方で、「必要な情報がどこにあるのか分からない」「知りたいときにすぐ見つけられない」といった声が県民から寄せられていました。特に子育て世代は日々忙しく、行政情報を自力で探し出す負担が大きいことが課題となっていました。
そこで、県民サービスの向上と職員の案内業務負担の軽減を目的に、AIチャットボットさくらさんを導入。単なるFAQ検索ではなく、利用者の状況や気持ちに寄り添いながら必要な情報へ案内できる「対話型の行政窓口」として、子育て・教育・福祉分野に特化した案内体制の構築を進めています。

【利用用途】
子育て支援情報の案内、教育・福祉関連情報の案内、行政FAQ自動応答、カテゴリ選択型ナビゲーション、利用ログ分析によるFAQ改善

【業種・業態】
自治体（都道府県行政）

【デバイス】
PC、スマートフォン

県民の「知りたいのに見つからない」を減らし、行政情報の届け方そのものを改善

福井県・福井市・敦賀市が連携し、それぞれが保有する子育て・教育・福祉分野の情報をAIさくらさんに学習させることで、広域かつ実務的な案内体制を構築しています。
実際のモニター利用を通じて、行政側が想定していた質問と、子育て世代が本当に知りたい情報とのギャップも可視化され、FAQやカテゴリ構成の見直しに活用。AIさくらさんは、案内業務を自動化するだけでなく、県民ニーズを可視化し、行政情報の設計そのものを改善していくための基盤として機能しています。
今後は本格運用に向けて、子育て分野での深化に加え、県全体の行政案内への拡張や多言語対応も視野に入れ、誰もが気軽に行政とつながれる“やさしいDX”の実現を目指しています。