チャットボットの導入や運用に疲れていませんか?成功事例や失敗事例を基に解説

「チャットボット」という言葉も、今ではあたりまえに使われるようになりました。アナログからデジタルへ転換し、DX推進しようと考える企業にとっては「チャットボット導入」が重要事項になりつつある時が来ています。


そのため、今後もますます導入件数自体は増えていくでしょう。それと比例して、「入れてみたけど、使いこなせていない」「自分たちでやること多くて仕事が増えた」「思ったほど効果ないかも?」といった失敗に至るケースも散見されます。


既にチャットボットを導入している企業からもご相談いただく機会が増えています。「なぜ、このような失敗が増えているのかな?」という素朴な疑問に対して、考えられる情報をまとめてみました。

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