福島県郡山市役所

AIさくらさんがマイナンバーカード手続きの書類作成をサポート！窓口の混雑を解消し、手続きにかかる時間を短縮。

【導入目的】
‍2026年から、マイナンバーカードの電子証明書更新が全国的に増加し、2027年にそのピークを迎えます。
多くの自治体で、窓口の混雑や職員の応対負担増が課題となることが想定されています。こうした状況を見据え、郡山市では2026年1月よりAIによる案内業務を先行導入。
市民の利便性向上と、職員の負担軽減を両立する「お待たせしない窓口」をいち早く構築しました。

【利用用途】申請書作成支援、庁舎案内、市民サービスの向上‍
【業種・業態】地方自治体（行政）
【デバイス】マイナンバーサイネージ

案内から書類作成、窓口誘導までをAIがワンストップ支援

‍2026年2月より、以下の業務をAIさくらさんが一気通貫で行っています。他自治体でも課題となりやすい「書類の書き直し」や「説明の重複」を解消します。

【多岐にわたる関連書類の作成支援】
マイナンバーカードのICチップを読み取ることで、以下の書類作成をさくらさんがサポート。手書きの手間を省き、誤記入による差し戻しをゼロに近づけます。

・電子証明書の新規発行・更新申請書
・券面記載事項変更届
・暗証番号変更・再設定申請書 など

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【職員の業務負担を大幅に削減】
1件あたりの手続き時間のうち、申請者に手書きで記入いただく時間を削減することで、書類の差し戻し（書き直し）減少と合わせ、繁忙期の混雑緩和に直結。職員が個別相談や丁寧な接遇に注力できる環境を創出し、窓口運営の劇的な効率化を実現しています。

【標準化された手続き案内】
来庁者の用件に応じて必要な確認事項を整理し、手続きの流れや暗証番号に関する説明を“同じ品質”で提供します。職員による説明の繰り返しを減らし、繁忙期でも対応を平準化します。

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