仙台観光国際協会

AI×遠隔接客で観光案内を高度化、多言語対応と業務効率化を両立し観光DXを推進

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【導入目的】
‍ 仙台観光国際協会では、観光振興と国際交流の中核として、多様化する観光客ニーズへの対応が求められていました。特に訪日外国人の増加に伴い、多言語での案内対応や人的リソースの最適配置が課題となっていました。こうした背景のもと、AIの進化を活用し、無人でも高品質な観光案内を実現できるかの検証を目的として導入を決定しました。また、限られた人員をコアタイムに集中させつつ、サービス品質を維持・向上させる新たな運用体制の構築も目指しています。AIさくらさんの導入により、観光DXの推進と効率的かつ柔軟な対応体制の実現を図ります。

【利用用途】観光案内（多言語対応）、AIコンシェルジュ、遠隔接客‍
【業種・業態】観光案内業務（観光協会・公共サービス）
‍【デバイス】デジタルサイネージ

AIと遠隔接客の連携により、対応力強化と業務効率化を同時に実現

 AIさくらさんの導入により、観光地案内や基本的な問い合わせに対してはAIが即時かつ多言語で対応し、複雑な相談は遠隔接客機能を通じて専門スタッフへスムーズに引き継ぐ体制が構築されました。これにより、利用者は待ち時間やストレスなく案内を受けることができ、顧客満足度の向上が期待されます。また、定型業務の自動化によりスタッフの負担が軽減され、より高度な接客業務に注力できる環境が整いました。結果として、限られた人員でも高品質なサービス提供が可能となり、観光案内業務全体の効率化とサービスレベルの底上げを実現しています。