“待たせない医療”を受付で実現 — AIさくらさん、北綾瀬駅前みどり皮膚科・アレルギー科（ららテラス北綾瀬）で導入開始

受付に集中する案内・手続き業務をAIが自動対応し、患者の待ち時間を削減。
窓口混雑の解消とスタッフ負担の軽減を同時に実現する、医療DXの新たな取り組みです。

‍

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也、以下「ティファナ」）が提供する「AIさくらさん」が、2025年10月28日に北綾瀬駅前みどり皮膚科・アレルギー科ららテラス北綾瀬（所在地：東京都足立区、以下「北綾瀬駅前みどり皮膚科・アレルギー科」）に導入されました。

‍

●北綾瀬駅前みどり皮膚科・アレルギー科の特徴と導入背景

北綾瀬駅前みどり皮膚科・アレルギー科は、東京メトロ千代田線 北綾瀬駅から徒歩1分という好立地に位置し、一般皮膚科・小児皮膚科・アレルギー科・美容皮膚科など幅広い診療を行うクリニックです。

小さなお子さまからシニア層まで幅広い患者が訪れる地域密着型の医療機関として、丁寧でわかりやすい説明と親しみやすい雰囲気が特徴です。

近年は、スマートフォンアプリによる予約・キャッシュレス化など院内のDX化を積極的に推進しており、今回のAI受付導入もその一環として位置づけられています。

‍

今回の導入は、医療DX推進の一環として「受付業務の効率化」と「患者対応の品質向上」を目的に実施されたものです。

同院では、来院患者の受付や案内、会計前後の対応など、多岐にわたる窓口業務が集中しており、スタッフの負担が大きい状況にありました。

そうした中で「もっと患者さんに寄り添いながらも、受付がスムーズに進む仕組みを作りたい」との想いから、AIによる自動対応に着目し、導入が決定しました。

‍

AIさくらさんによる“自律的な受付案内”を導入

北綾瀬駅前みどり皮膚科・アレルギー科では、スタッフが遠隔で対応できるリモート接客の導入を検討していました。しかし、医療内容の専門性が高いため、人によって対応にばらつきが出てしまう点や、人手の制約が課題となり、サービス選定が難しい状況にありました。

その後、AI対話型で実務に即した対応ができる「AIさくらさん」に注目し、実際にAIさくらさんのショールームがあるティファナの池尻大橋オフィスを訪問。

「他メーカーでは要望を伝えても実現できなかったが、AIさくらさんならやりたいことが形になる」と確信し、導入が決まりました。

‍

今回採用いただいたAIさくらさんは、来院患者の受付・案内・情報提供を自動で行います。

問診前後の流れや予約・支払い・アプリ連携の説明なども、自律的に対応。

これにより、スタッフが常駐しなくてもスムーズな案内が可能になり、患者は待たされることなく、安心して手続きを進められる環境が整いました。

‍

担当者様からは、「正直、こんなに早く形になるとは思っていなかった」というお言葉をいただきました。

診療フローや案内内容の変更など、運用に合わせたカスタマイズや更新作業がこれまでより格段にスピーディーに行えるようになり、人とAIがそれぞれの得意分野で連携する新しい医療受付の形が実現しています。

‍

●今後の展望

今回の導入を皮切りに、同グループが運営する3拠点での横展開を視野に入れ、医療DXを推進するモデルクリニックとして活用を進めていく予定です。

来院者の反応や運用データを分析しながら、案内内容や連携機能のさらなる拡充を図り、“待たせない医療”“迷わせない受付”をテーマに、より質の高い医療体験を提供してまいります。

‍

＜AIさくらさんとは＞‍

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。

‍

‍