河内長野市役所

河内長野市、行政DXを加速！「AIさくらさん」導入で市民と職員の負担を大幅軽減

【導入目的】

マイナンバーカードと連携した申請書発行手続きの効率化と、庁舎内の総合案内による市民サービスの向上、そして職員の業務負担軽減を同時に実現。特に、マイナンバーカード連携AIとアバター接客AIの同時導入は全国的にも先進的な取り組みであり、高齢者の方々への利用レクチャー会なども通じて使いやすさの検証を進めながら、河内長野市が目指す「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」を加速させます。

【利用用途】申請書作成支援、庁舎案内、市民サービスの向上

【業種・業態】地方自治体（行政）

【デバイスデジタル】デジタルサイネージ（43インチ）、マイナンバーサイネージ

市民の利便性向上と業務効率化を両立する新たな行政サービスの形

河内長野市では、人口減少や少子高齢化の進展、そして社会情勢の変化に対応するため、デジタル技術の積極的な活用が喫緊の課題となっています 。限られた財源と職員数の中で、持続可能で質の高い行政サービスを提供するためには、業務の効率化と市民の利便性向上が不可欠です 。「AIさくらさん」は、市民の利便性向上を掲げる基本方針1「市民の利便性向上（3ない市役所）」と、業務効率化を掲げる基本方針2「業務の効率化」を具体的に推進するものです。特に、マイナンバーカードとアバター接客が同時に導入される事例は全国的にも先進的であり、河内長野市が目指す「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」の象徴となるものです。

‍