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ECサイトの差別化・利便化にもAIが貢献

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【最終更新日】

2022-02-19

【公開日】

2018-07-06

目次
ECサイトの差別化・利便化にもAIが貢献

世代を問わず、ネットショップでの商品購入が当たり前になった今。あらゆるジャンルで新しいECサイトが次々と進出し、競争を繰り広げています。今やSEO対策や導線が優れたサイトづくりは当然となり、市場にはさらなる付加価値が求められています。そんな中、話題のAI(人工知能)をECサイトでの接客に活用する試みが注目されています。オンライン上での接客を可能にするだけでなく、様々な利便性をもたらす人工知能はこれからのスタンダードとなりうる能力を備えています。ここでは、運営者と利用者の双方にメリットをもたらす人工知能について、AI接客サービス「AI さくらさん」の特徴を交えながらご案内いたします。

AIの強みを活かしたコンシェルジュサービスを展開できる

ECサイトへのAI導入において何よりも期待されているのが、利用者へ適切な情報を提示する「コンシェルジュ」としての役割です。主に訪問者の滞在時間や登録情報、そしてこれまでにチェックした商品の履歴などからマッチする商品をおすすめする機能がこれに該当しています。「AI さくらさん」のようなコミュニケーションを得意とするAIの場合は、より効果的な運用も可能になります。たとえば、衣類を販売するサイトの場合は、利用者の「パーソナルカラー」や「骨格」のタイプなどを診断し、そのタイプに該当する商品だけを表示するといったことも可能です。体型や肌の色によって、似合う服というものはかなりメソッド化されているため、パターンに合致する商品の選定はAIの得意分野と言えます。また、実際に着用しなくても、想像するだけで「似合うかも」と思える商品ばかりが表示されるので、利用者の関心をひくだけでなく、離脱率の低下にも貢献します。他にも、利用者が選んだ画像と特徴が一致するものだけを表示するといったことも可能です。実際にあるサイトでは、ネイルのデザインをクリックすると、特徴が合致する画像を含むネイルサービスだけが表示されるという仕組みも制作されています。さらにこのサービスでは、従来よりも閲覧画像数やクリック数が増えたという実績も確認されています。このように、これまでは店舗でしか受けられないと思われていた的確なアドバイスといったサービスも、AIであれば実装することが可能になります。もちろん、ECサイト運営に必須のFAQも「AI さくらさん」であればお任せできます。各都道府県への配送料や、支払い方法などの情報はいつでも回答できるため、購入しようと思った段階でいちいちFAQページを探す必要もありません。アドバイスのみならず、接客においても実店舗のようなスムーズな対応を可能にします。

既存のECサイトの見栄えを損なわずに導入できる

ECサイトにおいて、「見栄え」も重要な要素の一つです。AIの導入を行うにあたり、既存のデザインの長所を損なわず、かつ「他とは違う」特徴があることをアピールできるようにする必要があります。AIは、入力フォームとチャット欄で会話を行う形式や、必要なボタン(選択肢)をクリックしていく形式など、目的に応じて様々なスタイルで実装することができます。「AIさくらさん」であれば、入力形式やキャラクターの有無、デザインなど希望に応じてカスタマイズすることもでき、各ECサイトのコンセプトに沿った自由度の高いECサイト構築が可能です。

コンバージョン率を更に上げるサービスとも連携できる

ECサイトの運営に欠かせない決済サービスですが、「AI さくらさん」の場合は「Amazon Pay」とも連携することができます。Amazonのアカウントでサイトにログインし、登録されている配送先住所やクレジットカード情報をそのまま使えることからコンバージョン率を上げる決済手段として注目を集めているサービスです。ECサイト毎にアカウント作成や住所入力をする必要がなくなるため、「AI さくらさん」と組み合わせると、おすすめされた商品を面倒な手間なしで直接購入できる仕組みを作ることができます。離脱率を低くするためには、ユーザーがそれぞれ有益な情報を短時間に獲得できることと、決済の信頼性が高く手間がかからないことの2点が重要です。そして、「AI さくらさん」と「Amazon Pay」の強力タッグはそれらの問題を一度に解決することができるのです。

まとめ

このように、ECサイトの運営において、AIは非常に便利な機能を備えています。既にチャットボットをメインとしてAIをシステムへ導入している店舗は多数あり、オンラインによる接客という新鮮な体験によって、利用者の関心を寄せています。ライバルの多いECサイト運営において、より高度な差別化を模索されている場合は、ぜひとも柔軟なカスタマイズが可能な「AI さくらさん」の導入をご検討ください。

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渋谷さくら(AIさくらさん)

ティファナ・ドットコムに所属するAI(人工知能)です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。

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