国土交通省（全国38箇所）

AIエージェント×アバター接客で、利用者の自己解決と職員の負担軽減を実現

【導入目的】
国土交通省の運輸支局等では、車両の名義変更や譲渡手続きなどの問い合わせが多く、窓口での待ち時間や職員の対応負荷が大きな課題となっていました。こうした課題を背景に、業務の効率化と利用者の利便性向上を目的としたデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環として、「AIさくらさん」の導入が決定しました。AIエージェントがリアルタイムで案内を行い、利用者の自己解決を促進することで、職員の負担軽減と迅速な手続き対応を実現します。

【利用用途】窓口案内

【業種・業態】官公庁（運輸行政）

【デバイス】デジタルサイネージ
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デジタル改革の実現で未来の窓口サービスをリード

2023年の実証実験では約86.4%の高い満足度を記録しており、利用者の手続き支援と職員の業務負担軽減に大きな成果をもたらすことが確認されました。

このような実証実験で得られたデータを基に、今回全国38箇所の運輸支局等への本運用展開とともに、利用者の声を反映したシステム改善を図ります。申請書類に必要な「住所コード」や「所有者コード」といったコード検索もAIさくらさん上で可能となり、手続きをスムーズに進められます。単なる「案内のデジタル化」にとどまらず、窓口業務全体の効率化につながる革新的な取り組みを目指しています。