株式会社東急コミュニティー

全国初！公営住宅窓口業務にAIエージェントを導入し、住民サービス向上と業務負担軽減を実現

【導入目的】
堺市営住宅管理センターでは、公営住宅の窓口業務において、スタッフの業務負担の増加や人材確保の難しさ、多言語対応の必要性といった課題に直面していました。こうした状況の中、窓口業務の効率化と住民サービスの向上を目的に「AIさくらさん（アバター接客さくらさん）」を試験導入しました。AIによる一次対応を行うことで、職員はより配慮が必要な住民対応に注力できる体制を構築し、自治体DXの先行事例としての発展を目指しています。

【利用用途】
AIコンシェルジュ（窓口案内・問い合わせ対応）

【業種・業態】
自治体（公営住宅管理）

【デバイス】
デジタルサイネージ、PC
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窓口業務の効率化と住民サービス向上をAIが実現し、自治体DXの新たなモデルケースに

「アバター接客さくらさん」の導入により、家賃の支払い方法案内や入居申し込み手続きなど、住民からの一般的な問い合わせにAIが自動で対応する体制が整いました。これにより、スタッフの窓口対応時間を大幅に削減し、混雑緩和や住民の利便性向上を実現しています。今後は電話やWebでの対応拡張も視野に入れ、自治体全体のDXを加速させる取り組みとして全国のモデルケースとなっています。