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【AI×ホテル】人工知能(AI)でホテル業務を効率化、顧客満足度向上も

【AI×ホテル】人工知能(AI)でホテル業務を効率化、顧客満足度向上も

【AI×ホテル】人工知能(AI)でホテル業務を効率化、顧客満足度向上も

【最終更新日】

2022-05-06

【公開日】

2018-01-24

現在国内で社会的な問題となっている人手不足、働き手不足は、益々深刻化しています。
その中で、ホテルの接客、インバウンド対策の準備も必須項目となっていますが、「どこのAIを使えばいいの?」「AIはどこまでの範囲を任せられるの?」といった疑問を持たれている方も多いでしょう。


AIさくらさんはさまざまなホテル接客を担うことができます。
観光客の案内対応、ホテル予約システムとの連携などもできる他、防犯対策、災害対策でもご利用いただけます。
多くの課題をAIさくらさん一つでまるごと対応、解決し、接客サービスの向上も可能です。
今回はホテルでの利用シーンを含め、AIさくらさんができる接客、観光案内、防犯対策をご紹介します。

目次
【AI×ホテル】人工知能(AI)でホテル業務を効率化、顧客満足度向上も

AIさくらさんがホテルの全従業員分働きます

「接客する人数が足りない」、「他言語対応できる人が欲しい」などの課題は最近はどの企業でも深刻化しています。

日本人で多言語に精通している人は限られますし、しかも何言語も対応するとなると、ネイティブの方を雇うことも視野に入れなければいけないでしょう。
いざ高額で採用募集をしても音沙汰なしということもよく耳にしますが、AIさくらさんを使って、採用にかける時間を大幅に短縮することが可能です。


AIさくらさんは外国語も英語、中国語、韓国語と、訪日外国人層を考慮した言語にも対応しています。
言語切り替えも、替えたい言語で話しかけるだけで簡単に切り替えられますし、ネイティブな発話に反応しますので、外国人の対応もしっかりこなせます。
さらに日本人の特長である細やかな気遣い、おもてなしの文化もAIさくらさんはしっかり理解し、 お客様の満足度を高める効果も期待できます。
人件費はおよそ一人分なのに、何人分もの働きができるので、 コスト削減にも絶大な効果が見込めます。

アナログのサービスもAIさくらさんでデジタル化しサービス向上

"宿泊部屋のルームサービス、観光案内などについても、従来ですと紙面で案内することもまだまだあると思います。
これらを変えようとしても、費用も時間もかかるし簡単には変えられない、というのも多くの企業が抱えている大きな課題となっています。
ですが、紙面に載せられる情報量は限られているため、結局ネットで調べる、という場合もあると思います。
せっかく作成したサービスコンテンツが利用されないのはなんだか悲しくなりますよね。

そんなサービスコンテンツを有効的に活用できるAIさくらさんの拡張機能として、拡張現実というものがあります。

専用アプリを使ってサービスコンテンツをスマートフォンでかざすと、例えば行きたい観光地の案内図が見れたり、近くの飲食店のクーポンなどを付けて、ホテルに宿泊することでのメリットを設けることもできます。
さらに、観光地にスタンプラリーを設けて、足を運びたくなるような仕掛けを作ることで地域の活性化にも活用することができます。

既にあるものに当てはめて利用できるので、新しいサービスコンテンツを作成する時間も手間も必要ありません。


つまり、サービスの向上につながるだけでなく、お客様の疑問を解消し、満足度を高めることができます。
設定もとっても簡単なので、すぐに実用化することが可能です。

防犯、災害対策もAIさくらさんにお任せ

防犯対策や災害対策についても、AIさくらさんはIoTと連携することが可能ですので、実際にホテルで予期せぬトラブルが起こった際に異常を検知して、お客様にも従業員にもアラートを発することができます。
お客様の宿泊している部屋にはスタッフが常時待機することができないため、避難誘導が遅れてしまうなどの予期せぬトラブルが発生することもあります。


例えば、お客様の宿泊している部屋で生死に関わる突然の病気にかかった人がいた際に、心拍数を検知してスタッフに異常を伝え、未然に事故を防ぐことができたり、地震や火災などの前兆で、緊急地震速報が発表されたり煙が上がっていたりした場合に異常を感知してAIさくらさんが避難誘導を促し、災害や事故が起こった際にお客様を安全に誘導します。
AIさくらさんを活用することで、上記のような予期せぬ事故、トラブルを未然に防ぐことが可能です。

いかがでしたでしょうか?
AIさくらさん一つで接客サービス向上、案内、多言語対応、防犯対策、災害対策をまとめて行えるのは非常に効率的かつコストの大幅な削減、顧客満足度の向上につながるのではないでしょうか?
ルーティン業務はAIさくらさんで自動化が可能な上、AI導入の話題性も広告効果としては抜群なものであり、他のホテルとも大きく差がつけられます。

「接客さくらさん」があらゆるシーンで接客を担当

誰もが利用する駅や公共施設でのデジタルサイネージによる案内など、
利用者ニーズに合わせてAIが案内。くわしくはこちらをご覧ください。

渋谷さくら(AIさくらさん)

ティファナ・ドットコムに所属するAI(人工知能)です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。

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