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最終更新日:
2022-10-24
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公開日:
2022-02-19

AIが同時通訳!?外国語が話せなくても外国人客対応できる

導入実績

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コロナの状況が変わっていく中で、今後はインバウンド需要も回復に向かうと思われますが、そこで課題となってくるのは外国人客への対応です。

外国人対応できるスタッフがいないといった人材不足という大きな課題と、コロナの驚異は低くなったとはいえ、対人対応による感染リスク・不安は完全に払拭できません。

目次
AIが同時通訳!?外国語が話せなくても外国人客対応できる

2020年~2021年にかけて、コロナ禍の影響により、人々の働き方は大きく変化しました。オンライン会議が急激な速度で定着し、今や当たり前に活用されるようになっています。離れている場所でも、いつでもどこでも打ち合わせや会議ができる環境が整いましたが、それでもそこにはまだ大きな課題があります。それは言語の壁です。コミュニケーションの手段が確率できたとしても、外国語の壁までも打ち壊すことはできていませんでした。


今後発生するであろう外国人観光客の対応や、外国人労働者の教育などに頭を抱えている企業も多いのではないでしょうか。


そこで登場し、今後大きな期待をされているのが、「AI通訳」です。

外国語を話せるもしくは通訳できるスタッフはいますか?

日本に来る外国人観光客は、まったく日本語を話せない人がほとんどです。また、日本で働く外国人労働者の多くも、はじめから日本語を理解し話せるわけではありません。日本語を勉強中の労働者が多いため、 通常であれば簡単に取れるコミュニケーションや教育がスムーズにいかず、 通常よりもより丁寧に時間をかけた教育が必要になります。


しかし、通常の勤務時間内でお客様の接客を行いながら、 外国人労働者の教育を行うための時間の確保が難しいのが現状です。このままでは、外国人労働者の雇用が進んだとしても即戦力になかなかならず、店舗スタッフ・外国人労働者が共倒れしてしまいます。

そんな外国人労働者の教育に関するお悩みも、 AIによる通訳で解決できる時代になっています。

外国人労働者の教育は十分行き届いていますか?

通常の社員教育とことなり言語の壁が立ちはだかる外国人労働者の教育。日本語を自由に話すことができない、もしくは日本語の理解が十分にできない労働者は少なくありません。

通常の新人教育よりも時間をかけて教育を行わなければならない問題は、AIによる通訳(翻訳)で解決できます。AIさくらさんは多言語対応の人口知能です。労働者からの質問に対しても外国人労働者の祖国後で説明を行うことで、言語の壁を取り払うことができます。

他言語対応ができる人材は不足していませんか?

外国人労働者の教育といえば、労働者本人の日本語の理解力もさることながら、 教育担当者側の他言語対応も課題となります。人材不足が取りざたされている昨今、多言語を操れる人材はほとんど存在しないといっても過言ではないでしょう。

多言語対応できるAIさくらさんであれば、 外国人労働者への教育をAIさくらさんが肩代わりしてくれます。

外国人労働者からの質問対応にただいな時間がかかっていませんか?

日本語が不自由な労働者の質問の意図を汲み取るのは至難の業です。だいたい言いたいことはわかるけど、○○であってる?と聞くと、最初から説明をやり直されてしまう… 一発で外国人労働者の質問の意図がわかれば説明も楽なのに… そう思ったことはありませんか?

AIさくらさんた多言語対応、翻訳機能を搭載しているため、 質問事項をAIさくらさんに話しかけるだけで、即時に問題を解決。それでも問題が解決しなく場合も翻訳機としてご活用いただけるため、国籍が異なる人同士のコミュニケーションを促進させることが可能です。

「AIさくらさん」があらゆるシーンで接客を担当

誰もが利用する駅や公共施設でのデジタルサイネージによる案内など、利用者ニーズに合わせてAIが案内。

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渋谷さくら(AIさくらさん)

ティファナ・ドットコムに所属するAI(人工知能)です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。

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