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最終更新日:
2022-08-25
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公開日:
2022-03-07

AI・アバター販売員によるバーチャル接客(AI接客・アバター接客)のメリットとは?サービスはどう向上する?~その3~

現在はECサイトなどによる通販が一般に浸透し、多くの販売業界では実店舗を置くメリットが少なくなってきています。

しかし、色・形状・材質・体型・目的などの、複雑な要素から欲しいものを探し出す必要があるファッションアイテムでは、今後も商品を直に手に取れる環境が不要になることはないでしょう。


そんな実店舗の運営においては、購入機会の損失やサービスの徹底の難しさが浮き彫りになります。

ここでは、実店舗の場合を中心として、ファッション業界において人工知能(AI)をどのように役立てることができるのかをご案内します。

1)利用者の希望に応じた接客ができる

2)店舗においていない商品も案内できる

3)AIならではのハイレベルな接客が可能になる

アバター接客・AI接客のAIさくらさん
アバター接客・AI接客のAIさくらさん
目次
AI・アバター販売員によるバーチャル接客(AI接客・アバター接客)のメリットとは?サービスはどう向上する?~その3~

ファッション業界に相性抜群なAIを導入すると可能になることは?

ファッション業界において、店員の対応は売上を大きく左右する重要な要素となっています。ですが、利用者も人間である以上、どうしてもここに「相性」というものは発生してしまいます。


たとえば、落ち着いて商品を見たいのに、店員が積極的に声をかけてくる店舗は利用しづらいと思ってしまう方もいるかも知れません。

もしくは、相談に乗って欲しいのに店員がそばにいない、または声をかけてもなかなか気づいてもらえない、忙しそうにしている…など、通常の店舗では機会損失の場面が多々発生しています。


ですが、ここに「コミュニケーションが得意なAI」を導入すると、利用者はいつでも「必要な分だけ」サービスを受けることができるようになります。

利用者の希望に応じた接客ができる

ちょっとした興味からくる質問はもちろん、ファッションにおける専門的な知識の相談まで、AIは相手が満足するまで話に応じてくれます。

もちろん、途中で店員に相談したいと思ったのであれば、AIがその場で担当者を呼び出すこともできます。


実はこれは店舗側にもメリットが大きく、よくある質問などはすべてAIが対応できるため、既存の人材の労働をより効率化できるという側面も持っています。

端末から店員を呼ぶ仕組みは飲食系の業界では一般に浸透していますが、ファッション業界においても、任意のタイミングで気軽に人を呼び出せる環境は、利用客と店員の双方にメリットがあるといえます。

店舗在庫がない商品も案内できる

実店舗にありがちな機会損失の一つが、利用者に「店頭にない=在庫切れ」と思われてしまう場面です。

「他店舗には在庫がある」「明日には再入荷される」など、実は購入できる機会があるにもかかわらず消費者が諦めてしまうというケースはできれば避けたいシチュエーションといえます。


そしてもちろん、こういった状況でもAIは活躍します。

デジタルサイネージなど、モニターと音声で同時に案内ができるAIがいれば、「現在は店頭にない商品」であっても案内をすることが可能になります。

在庫状況の説明はもちろん、入荷予定の新作のPRなども任せることができます。


これまでは店員が時間をかけて他店舗に確認をとったり、ECサイトでなければ難しいと思われていた案内をも可能にしてくれるのがAIのメリットです。

これは様々なデザイン商品を扱っているブランド店においては特に強力で販売の機会を逃しません。

AIならではのハイレベルな接客が可能に

実店舗では多様なアイテムを実際に身につけて比較することができますが、大量にある中から自分に合うものを探すのは困難というデメリットもあります。

ときには、新入荷した衣料品だけを見たいと考えた場合、探すのに苦労したという経験は誰にでもあるのではないでしょうか。


ですが、こんな場面でもAIを活用すると、いつでもベテラン店員のようなサービスを受けることが可能になります。

たとえば、AIは「与えられた情報から最適解を選択する」ことが得意ですが、この特徴を活かすと、AIが利用者の肌のトーンや骨格のタイプなどをヒアリングすることで、メソッド的に「似合う」アイテムだけを紹介するというサービスも実装できます。

ファッション業界において、洋服やメガネなどの色や質感、形状といったものがどういった場合にマッチするのかという「法則」は既に存在していますから、AIにそれを実行させるのは比較的容易です。


また、消費者側としても、「統計的に似合う」とされると好みにかかわらず試してみようという意欲がそそられるという心理もあります。

もう一つ特筆すべき点としては、「AIは人の顔を覚えることが可能」というものが挙げられます。

IoT技術と連携を行うと、AIは顧客の顔を覚えられるため、利用者が登録を希望しておけば、二回目以降は再度ヒアリングをする必要はありません。


ベテラン店員に顔を覚えてもらい、シーズンを問わずに特徴をふまえたアドバイスをしてもらえる…という対応は誰もが憧れるものですが、AIであればそれが可能になります。

もちろん、氏名などの個人情報は一切受け取らないため、消費者側も安心して利用することができます。

そしてこれは実店舗のみならず、ECサイトにも実装・連携することが可能です。

例えば事前にwebで診断を行い、似合うアイテムの紹介を受けたあとで、実物を見るために店舗へ足を運ぶというシチュエーションも生まれます。

AI接客のメリットは、「気軽さ」

AI接客のメリットは、「気軽さ」にあるといえます。

強引な販売がないことは誰から見てもわかるため、AIは「あらゆる人が気軽に利用しやすい」という点において非常に大きな貢献が期待できます。

そのうえ利便性が向上されるとリピーターの獲得はもちろん、他店舗との差別化を図ることにも繋がります。


もちろん、既に実績も豊富な「AI さくらさん」には、多言語対応・人とのコミュニケーションを重視した設計など実際の現場にスムーズに導入できる条件が揃っています。

ファッション業界における販売利益向上と業務の効率化には、ぜひ「AI さくらさん」をご検討ください。


未来世界の無人のお店も現実に!店舗運営を一新するAIサービスとは

昨今の店舗運営は様々な課題を抱えています。

人員離れによる効率の低下、少子化による人手不足、インターネット通販による客足の減少などです。

最新の人工知能を搭載したシステムを導入することで、こうした問題を効果的に解決することが可能になります。

AIを店舗運営に活用することで、人件費の削減、顧客満足度の上昇、効果的な宣伝など、様々な効能を得ることができます。

AI接客システムによる魅力ある販促システムなど、店舗運営の最前線で活躍するAIたちをご紹介します。

1)夕方でもレジに並ばなくてすむAI導入スーパーマーケット

2)人工知能が運営する、店員のいない未来世界のAI導入店舗が現実に

3)人工知能のじゃんけんに勝てば料金が無料に


夕方でもレジに並ばなくていいAI導入スーパーマーケット

群馬県に本部を置くスーパーマーケットでは、人工知能がレジの混雑を予測して、顧客のレジ待ちの負担を軽減するシステムの導入を開始しています。


海外でもイギリスの大手スーパーなどが同様のシステムを使用して店舗を運営していますが、日本でも本格的に導入が開始されました。

店舗の入り口やレジの付近に複数のセンサーを設置して、店内の客数の情報を収集します。センサーは、店内の客数とレジ待ちの客数の2種類のデータを収集し、AIに送信します。

データを受け取ったAIは、過去のデータと組み合わせて分析することで、近い時間に何台のレジが必要になるかを予測して、レジ係に情報を送信します。

レジ係りは受け取ったデータを参照し、顧客を空いているレジに誘導します。

AIの予測に基づいて行動することで、レジ待ちの負担を軽減させることを達成します。


レジは店舗の業務の中でも現場の従業員の負担が大きいものの1つで、人員数が少ない場合は、夕方などの混雑時に従業員の負担が大きくなります。

また、レジの人手が十分でない場合は、顧客はレジを通すために長時間並んで待つことになり、顧客満足度も低下してしまいます。

スムーズなレジ進行を達成するためには、多くの人員を導入することになりますが、人手不足や人件費の問題によって、実現が難しいのが現状になっています。

レジ業務にAIを導入することで、こうした複数の問題を一挙に解決し、効率的に店舗を運営することが可能になります。


人工知能が運営、店員のいない未来世界のAI導入店舗が現実に

未来の世界を描いた映画やアニメでは、店員が存在せず、ロボットやAIが接客する無人の店舗で人間が買い物をする場面が登場します。

そうした光景は未来のテクノロジーへの希望を象徴するものですが、佐賀の大学のキャンパス内では、人間の店員がいない未来の無人店舗が既にオープンしています。


無人店舗では工具や作業服などが販売されています。

工具通販の大手会社と、キャンパス内に本社を置いて大学と提携してAIなどの研究を行っている企業が、共同で設置したものです。

約30坪の面積の無人の店内には、大学の研究等に使用される各種工具、作業服、研究用品など、約2000種類の商品が販売されています。

顧客はスマートフォンの専用アプリを使用して買い物を行います。


アプリを操作して入店コードの発行手続きを行い、QRコードを店のゲートにかざすと入り口が開きます。

商品を購入するには、バーコードをスマートフォンのカメラで読み取ってから、店内に設置されたカートに商品を入れます。

欲しい商品を全てカートに入れたら、スマートフォンを利用した決済システムによって支払いを行います。

支払い後に発行されるQRコードをゲートにかざせば、退店できるようになります。


店舗のシステムを人工知能によってオートメーション化すれば、人間の従業員が存在しない無人店舗を実現することができます。

店舗を運営するために必要な人的負担を軽減できるだけでなく、人口の減少による労働力の低下を解決するための突破口にもなり得る技術です。


人工知能にじゃんけんで勝てば料金が無料に

スマートフォンやSIMなどを販売するモバイル会社の店舗において、人工知能を搭載したじゃんけんマシーンと遊べるイベントが実施されました。

じゃんけんマシーンは、画像認識技術によって相手の手の動きを瞬時にスキャンし、ディープラーニングによって蓄積した学習データと照合することで、相手に勝つための手を選択してじゃんけんをする、という仕組みです。


このAIマシーンは、モバイル会社が属するグループの研究所が開発したものです。

約10万通りの学習データと、相手の手の動きを一瞬で読み取る機能によって、マシーンの勝率は99.9%という高い数値に設定されています。


設定上は1000分の1の確率で人間が勝つことも可能になっており、マシーンに勝ったユーザーはモバイル料金が1年分無料になるというサービスが受けられます。

人工知能を搭載し、複雑で高度な動作が可能なロボットは、店舗に来店した顧客を夢中にさせるような、優れた販促機能と接客技術を有しています。

店に直接来店して購入する機会自体が減少しつつある状況において、AIロボットを導入して店先での営業を活性化させることは、店舗運営の未来を踏まえた重要な試みとなっています。


店舗に来店した顧客の大きな関心を集める

AIを利用したサービスを店舗に導入することで、現在の店舗運営が抱える様々な課題を解決することができるようになります。

A客数を分析することでレジ待ちが解消されたスーパー、大学のキャンパスに設置された全自動の無人店舗、販促と接客に効果的なじゃんけんマシーンなど、店舗運営のためのAIシステムが多く存在します。


AIさくらさんは、店舗運営の活性化に適した高度な人工知能を搭載したシステムです。多言語でのインフォメーションも可能で、外国人客が増加している日本の店舗事情に効果的に活用することができます。

アニメーションを使用したオリジナルキャラクターと連動して運用することも可能です。

店舗に来店した顧客の大きな関心を集める事ができるので、優れた販促機能を実感することができます。

AIさくらさんを店舗システムに導入することで、未来を見据えた革新的な店舗運営が可能になります。

「AIさくらさん」があらゆるシーンで接客を担当

誰もが利用する駅や公共施設でのデジタルサイネージによる案内など、利用者ニーズに合わせてAIが案内。

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さくらさん

渋谷さくら(AIさくらさん)

ティファナ・ドットコムに所属するAI(人工知能)です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。

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「AIさくらさん」がDX推進を担当。自己学習機能搭載、業務負担大幅軽減、面倒な仕事が勝手に進みます。AIヘルプデスク、業務自動化などDX推進をサポート、非対面でのアバター接客も。

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