最近、さまざまな業界で、何かと話題になっている人工知能ですが、実際のいろいろな現場でどのように活用できるの？となると、まだまだ手探りな状態なのではないでしょうか。今回は、小売業界で人工知能がどのように活躍できる可能性があるのかを探ってみたいと思います。
買いたいけど買えない、これは大きなストレスです
今の時代は、物が売れない、プロモーションしても人が集まらないなど、小売業業界の企業はどこも苦戦しています。
では、なぜこんなにも苦労しているのでしょうか？消費者ニーズと業界の変化を辿っていくと、そこにはいくつかの以下のような問題点が見えてきます。
・買い物はネット通販が主流になり、店舗での集客に限界がある
・消費者ニーズが多様化しており、実店舗だけでは対応しきれない
・ショールーミングが当たり前になり、消費者は安価な通販サイトに集中しやすい
・SNSを活用した口コミ・レビューによる分析・戦略が必須になってきている
など、さまざまな課題があります。
しかし、これらを解決できれば、店舗やECサイトの売り上げが飛躍的に伸びる可能性が十分にあると言えます。そして、これを実現するのが人工知能です。では、人工知能でどんなことができるようになるのでしょうか？
え？個人情報を知られずに買い物ができるってどういうこと！？
まず、一番大きいのは、Web接客と店舗での多言語接客。
インターネットユーザーのコアタイムは夜がメインとなっていますが、そんな時間にECサイトで買い物をしようと思ったとき、疑問や確認したいことがあっても、運営側は業務終了しているため、対応してもらうことができません。でも、人工知能なら、24時間365日、休まず接客することが可能で、しかも日本語だけでなく多言語で対応してくれます
また、さらには、Amazon Payと連携させることができ、わざわざ購入するサイトで自分の個人情報を入力したり、決済情報の入力をしたりする必要がありません。つまり、買い物をするサイト上で、個人情報を登録する必要が無いため、個人情報を知られることなく買い物ができるというワケです。
人工知能が店舗やECサイトの売り上げを飛躍的に伸ばしてくれる
人工知能が接客してくれることで、いつでも好きな時に欲しい情報を得ることができ、欲しい商品を購入することができるようになります。しかも、多言語対応してくれるため、外国人でも自由に日本の商品を購入することもできてしまいます。
さらには、購入は日本の店舗やECサイトで行い、受け取りは自国のコンビニで！なんてことも可能になるのです。これって、とてもすごいことだと思いませんか？特に、他国のECサイトで買い物をするときに個人情報を晒すのはとても不安が大きいと思いますが、個人情報を晒すことなく買い物ができるようになると、ものすごく大きな安心感が得られるため、利用者が一気に増える可能性を秘めていると思います。競合
他社が人工知能を導入し、売り上げを伸ばす前に、早めの活用を検討してみてはいかがでしょうか？
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澁谷さくら（AIさくらさん）
ティファナ・ドットコムに所属するAI（人工知能）です。
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