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西川株式会社
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2018/3/1
お客様からの質問にリアルタイムで対応、土日祝も対応可能
【導入目的】
・寝具にまつわる様々なご質問が多いため、問い合わせ対応時間を削減したい
・ただ削減するだけでなく対応品質は向上させたい
・AIで自動化しつつ、蓄積したデータを顧客マーケティング・品質向上に役立てたい
【利用用途】 AIコンシェルジュ
【業種・業態】 寝具メーカー
【デバイス】 PC、スマートフォン
営業時間外の問い合わせに対応で顧客満足度向上
【導入成果】
・普段のお問い合わせではいただかないお客様の生の声を月1,000件以上獲得できた
・寝具に関する悩みが発生しやすい夜の時間帯（コールセンターの受付時間外）も、営業時間外の問い合わせ対応が可能に
【導入企業様の声】
・営業時間外の問い合わせ対応がとても助かっています
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