医療現場の“電話対応による業務中断”をAIさくらさんが解決。吉村内科クリニックがAI自動振り分けを開始し、診療・患者対応に集中

電話対応の自動化で受付の混雑を解消。診療時間外のSMS案内にも対応し、患者の利便性向上と院内業務の効率化を両立

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也） が提供する「AI電話対応さくらさん」（以下、AIさくらさん）が、吉村内科クリニック（大阪府大阪市淀川区）に導入され、2026年9月16日(水)より本稼働を開始しました。診療時間内外の電話問い合わせに対し、AIさくらさんが一次受電し、用件の聞き取りや振り分け、内容のテキスト化を行います。現在の診療業務を大きく変更することなく電話受付の効率化を図り、スタッフが目の前の患者対応に集中できる環境づくりを目指します。

導入の背景：朝の電話集中による「タスクの多重衝突」

大阪市淀川区で地域のかかりつけ医として診療を行う吉村内科クリニックでは、朝の診療開始時間帯に、当日受診や定期薬、各種予約などに関する電話問い合わせが集中し、応対に追われることが課題となっていました。
今回、こうした電話受付における業務負荷を軽減し、スタッフが患者への対応により集中できる環境を整えるため、「AIさくらさん」を導入しました。

「AIさくらさん」が電話を一次受電、5パターンに自動振り分け

今回導入された「AIさくらさん」は、回線容量を拡張することで複数電話の同時着信に対応します。 クリニックへの電話をAIさくらさんが一次受電し、患者からの問い合わせ内容を聞き取った上で、内容に応じた対応へ振り分けます。
主な対応は以下の5パターンです。

1．当日受診・緊急の訴え
AIさくらさんが必要な情報を聞き取った上で、スタッフへ有人転送します。

2．定期薬・お薬の希望
「予約不要・直接来院」の案内を行い、電話対応を完結します。

3．事前予約（診察）
携帯電話でおかけの方へ 、予約サイトのURLをSMSで送信します。

4．オンライン診療
オンライン診療を希望する患者には、「CARADAオンライン診療」の登録方法を案内し、SMSで必要な情報を送信します。

5．定型質問・FAQ
診療時間や休診日、アクセス情報など、定型的な問い合わせにはAIさくらさんが自動で回答します。

これにより、スタッフが電話で1件ずつ確認・案内していた業務の一部を、AIさくらさんに任せることが可能になります。 ‍

今後の展望

吉村内科クリニックと株式会社ティファナ・ドットコムは、今回の「AI電話対応さくらさん」の導入を通じて、電話受付にかかるスタッフの業務負荷を軽減し、より患者対応に集中できる環境づくりを目指します。
今後は実際の運用状況や現場からのフィードバックを踏まえながら、さらなる自動化や利便性向上に向けた機能拡張を検討してまいります。

＜施設概要＞
施設名：吉村内科クリニック
所在地：大阪府大阪市淀川区東三国2丁目38-3 トーヨーハイロンビル1F
院長：吉村 憲治

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、お客様自身によるデータ登録や調整の負担を抑えて導入・運用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・提供元のティファナ・ドットコムがAI関連特許を取得し、品質管理やクラウドセキュリティなどに関する各種ISO認証を取得
・クライアントの業務内容に合わせてカスタマイズし、導入を支援
・運用・メンテナンスの自動化により、お客様の管理負担を軽減

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

会社紹介‍

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。

現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画した。