大規模イベント開催時の電話殺到をAIで自動化！千葉県長生村が「AI電話対応さくらさん」を導入

〜大規模イベント開催に伴う問い合わせ急増に対応。イベント終了後は通常の役場案内へスムーズに移行し、自治体DXと住民サービスの向上を推進〜‍

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）が提供する「AI電話対応さくらさん（以下、AIさくらさん）」が、2026年10月15日（木）より千葉県長生村（以下、長生村）に導入されることとなりました。

長生村では、大規模イベントに伴い、全国から多数の来場者が訪れることから、役場への電話問い合わせ急増が予想されています。

これに対し、長生村はAIさくらさんによる電話応答の一次受けおよび自動化システムを構築。AIさくらさんが24時間体制で会場アクセスやタイムスケジュールなどの問い合わせに自動音声応答するとともに、詳細情報をSMS（ショートメッセージ）で利用者のスマートフォンへ直接届ける仕組みを運用し、来場者の利便性向上を図ります。

大規模イベント開催に伴う問い合わせ急増へ対応——職員負担の軽減と来場者利便性の両立を目指して

全国から多くの観光客が訪れる大規模イベントの開催にあたり、長生村役場では会場へのアクセス方法、駐車場情報、タイムスケジュールやイベント連動企画に関する問い合わせの殺到が見込まれています。

従来の電話対応体制では、職員への応答負担の増大が懸念され、通常の窓口業務や住民対応に支障をきたすリスクがありました。そこで長生村は、来場者への迅速かつ正確な案内と、現場職員の負担軽減を両立させる先進的なソリューションとして、AIさくらさんの導入を決定いたしました。

自治体におけるイベント対応では、一時的な問い合わせ集中への迅速な対応と、住民向け通常業務の質を維持することが強く求められます。長生村の今回の取り組みは、イベント時の混雑対策にとどまらず、持続可能な行政運営と自治体DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する先導的な事例となります。

専用番号による24時間自動応答とSMS連携——丁寧な案内で最適なユーザー体験を提供

今回の導入において、AIさくらさんは長生村専用の「050番号」を案内窓口として運用されます。高度な音声認識技術を活用し、寄せられる問い合わせ内容を自動で聞き取り、あらかじめ登録されたFAQに基づき正確な音声で自動回答します。

【AI電話対応さくらさんが担う主な役割】

• イベント関連FAQの自動応答:
  会場へのアクセスやイベントに関連する各種案内など、長生村が対応する問い合わせについて、24時間自動で回答。イベント主催者が所管する問い合わせについては、適切な公式窓口へ案内。 
• SMSによる確実な情報提供:
  電話口の音声のみでは伝えにくい長生村公式ホームページや特設サイトのURLを、利用者の同意を得た上でスマートフォンへSMS送信。利用者が迷うことなく必要な情報へアクセスできる環境を整えます。
• スムーズな有人転送:
  AIによる自動回答が困難な質問や専門的な内容については、開庁時間内に限り役場の担当部署（企画財政課や代表電話等）へ直接通話を転送します。
• 対象外範囲への丁寧な誘導:
  イベント主催者側が管理するサービスや販売物等に関する対応外の問い合わせに対しては、公式問い合わせ窓口を音声およびSMSで丁寧に案内します。 

AIさくらさんは、単に効率化のみを追求するシステムではなく、職員の「頼れる同僚」として隣に立ち、職員が個別判断や丁寧な説明を必要とする住民対応に集中できる環境を支えます。 また、並行して進められている庁舎ロビーへの「アバター接客さくらさん」の設置とともに、来庁者と電話利用者の双方向から行政サービスの利便性を高めます。

本取り組みにおける定量的効果（応答率・対応件数等のKPI）については、導入初月の実運用ログをもとに長生村と協議のうえ検証・設定を行ってまいります。

イベント後も無駄なく活用——通常行政窓口へのスムーズな切り替えと持続可能なDX展開

長生村における「AI電話対応さくらさん」の運用は、イベント期間限定の取り組みに留まりません。イベントが終了した11月以降は、同一の電話番号および運用環境をそのまま活用し、役場の通常時の問い合わせ対応窓口へとスムーズに運用を切り替えます。

蓄積された通話履歴や対応ログの分析を通じて、FAQの回答精度を継続的にアップデート・拡張。イベント対応で構築したデジタル基盤をそのまま日常の行政サービスへ還元することで、追加費用を抑えながら持続可能な自治体DXを実現します。

長生村とティファナ・ドットコムは、今後もデジタル技術を活用した住民サービスの向上と行政業務の効率化を強力に推進してまいります。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、お客様自身によるデータ登録や調整の負担を抑えて導入・運用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・提供元のティファナ・ドットコムがAI関連特許を取得し、品質管理やクラウドセキュリティなどに関する各種ISO認証を取得
・クライアントの業務内容に合わせてカスタマイズし、導入を支援
・運用・メンテナンスの自動化により、お客様の管理負担を軽減

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

会社紹介‍

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。

現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画した。

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