内野株式会社

ECサイトでの24時間対応を実現し、快適なオンライン接客体験を提供

【導入目的】

内野株式会社では、公式オンラインショップに寄せられる問い合わせの多くが営業時間外に集中していたため、即時対応が難しく、顧客満足度や販売機会への影響が課題となっていました。これを解決するため、AIチャットボットさくらさんを導入し、24時間365日体制での問い合わせ対応を実現します。さらに、AIの会話ログをマーケティングにも活用することで、ECサイト全体の顧客体験と業務効率の向上を目指しています。

【利用用途】ECサイトでの問い合わせ対応、顧客接客、FAQ自動化、データ活用によるマーケティング支援

【業種・業態】繊維製品の製造・販売（タオル、パジャマなど）

【デバイスデジタル】PC、スマートフォン（オンラインショップ）

問い合わせ対応の自動化により顧客満足度と業務効率が大幅向上

AIさくらさんの導入により、営業時間外でもスムーズな問い合わせ対応が可能となり、顧客はストレスなく安心して買い物ができるようになります。また、会話ログから問い合わせ傾向を分析し、学習データの改善や業務フローの見直しにも活用します。そして、サポートチームの負担が軽減し、ECサイト全体の接客品質や売上の向上にも貢献していきます。