株式会社ヤマウチ

24時間、多言語・非対面でスマートに案内。接客品質の均一化と顧客満足度の最大化をAIで実現

【導入目的】
本導入の目的は、24時間営業という特性を活かしつつ、「顧客満足度の向上」と「運営の効率化」を両立させることにあります。 これまで本部や店舗スタッフが個別に行っていた問い合わせ対応には、時間帯によって回答までに時間を要するケースがあり、より迅速で丁寧な案内体制の構築が課題となっていました。

そこで、AIアバターによる無人案内を導入することで、接客品質を均一化。スタッフの有無に関わらず、利用者が「聞きたいときにすぐ聞ける」環境を整えました。また、初めてジムを訪れる方や増加する外国人利用者にとっても、心理的ハードルの低い「親しみやすい対話体験」を提供することで、新規入会の促進と既存会員の継続率向上を目指しています。

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【利用用途】
・施設案内・手続きサポート
入会手続きの流れ、料金プラン、会員証の使い方、設備利用方法などの案内

・多言語対応
外国人利用者向けに英語、中国語、韓国語での対話案内

・非対面コンシェルジュ
QRコードを通じたスマホ上での施設利用方法やキャンペーン情報の提供（東武練馬店）

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【業種・業態】
フィットネス事業（24時間型フィットネスクラブ）

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【デバイス】
デジタルサイネージ（アバター接客）
スマートフォン（AIチャットボット）

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ジム全国初！JOYFITが挑む『AIさくらさん』による次世代型フィットネス体験の提供

本導入では、有人スタッフが不在の時間帯でも“人がいるような安心感”を提供することを目指しています。

多言語対応のサイネージによる接客や、スマートフォンを活用した非接触の案内など、店舗の特性に合わせた形式で展開。これにより、利用者の利便性向上だけでなく、スタッフの業務負荷軽減や収集したデータに基づく店舗運営の最適化を推進します。

今後は他店舗への展開も見据え、次世代型のスマートなジム環境の構築を目指しています。