エノヴィスジャパン株式会社

受注業務を止めない電話DX。午後のラッシュ時や営業時間外もAIが応答。
受発注に専念できる環境を作り、営業活動の最大化を実現

‍【導入目的】
整形外科向け医療機器の製造・販売を行うエノヴィスジャパン株式会社では、病院や代理店から、出荷変更や追加注文、製品価格の確認、請求内容の問い合わせなど、日々多くの電話が寄せられていました。現在、電話対応はカスタマーサービス担当者が担っていますが、午後のピーク時には受発注の手配が中断されることもあり、顧客案内の質を保ちつつ、製品供給に専念できる体制の構築が急務となっていました。
こうした背景のもと、担当者が患者様の治療に関わる重要な製品手配や緊急性の高い依頼にしっかりと時間を割ける環境を整え、医療現場への一層安定したサポート体制を構築することを目的に「AI電話対応さくらさん」の導入を決定しました。

【利用用途】
電話の一次受付（折り返し受付・担当者への取り次ぎ）、SMSでの専用フォーム案内、営業時間外の応答

【業種・業態】医療機器メーカー（整形外科向け医療機器の製造・販売）

‍【デバイス】AI電話対応

AIさくらさんが一次受付を担い、電話対応と本来業務を無理なく両立。
製品手配の確実性と迅速性を向上

今回導入された「AI電話対応さくらさん」は、電話による問い合わせの一次受付を担い、会社名・氏名・用件などをまるで人が案内しているかのように対話形式で聞き出します。内容に応じて折り返しの受付を行うほか、緊急時には適切な担当者へ取り次ぎ、必要に応じてSMSで専用フォームを案内することで、人を介さずに必要な手続きをその場で完了させます。

これにより、必要な情報を確実に整理しながら、お客様を迷わせることなくスムーズな案内を実現。担当者が受注・発注業務へ専念できる環境を整え、医療現場へ製品を迅速かつ責任を持って提供し続けるための強固で安定した製品手配の体制を構築します。今後は問い合わせ対応の最適化を進め、緊急性の高い出荷依頼や変更にも迅速に対応できる運用フローを確立することで、医療現場における安心・安全な治療環境を支え、医療従事者や患者様へのさらなる貢献を目指してまいります。