徳島県鳴門市

～AIさくらさんによる一次対応と多言語案内で、案内業務の効率化と観光DXを推進～

【導入目的】
鳴門駅前観光案内所は職員が常駐しない無人施設であり、これまではモニター越しに遠隔接客を行っていましたが、対応する職員の経験値によって案内の質にばらつきが生じることが課題でした。
この課題を解決するため、「AIさくらさん」の導入が決定しました。案内の品質を一定に担保し、職員の業務効率化を目指します。

【利用用途】
観光・交通案内、遠隔接客、多言語対応（日・英・中・韓）

【業種・業態】自治体（観光案内所）

【デバイス】デジタルサイネージ

AIと人間のハイブリッド運用と独自の専用カスタマイズで、最適な観光ナビゲーションを実現

観光地までのアクセスや鳴門市内を走るバスの時刻表など、定型質問への回答をAIさくらさんが担当し、複雑な用件は遠隔から職員が対応するハイブリッド形式で運用します。これにより、おもてなしの質と業務効率化を両立します。
案内時には、「渦潮の観潮船」の各社運航スケジュールへ即座にアクセスできる二次元バーコードの提示や、路線バスの固定時刻表の一覧表示など、目的地が決まっている観光客の特性を捉えた鳴門独自のカスタマイズを施しています。
また、周辺の飲食店やおみやげ店、公共施設などの網羅的な付帯情報の提供に加え、多言語（英・中・韓）にも対応し、外国人観光客を含むすべての利用者に切れ目のないスマートな観光体験を提供します。今後は蓄積された対話データを分析し、モデルコースやおすすめスポットの提示など、より観光客のニーズに寄り添った案内機能の拡充や、市内回遊性向上に向けた施策の検討材料として展開していく予定です。