江戸川区役所

～AIさくらさんで窓口の言語の壁を解消し、誰もが安心して利用できる行政サービスを実現～  

【導入目的】
東京23区で最多の外国人住民を擁する江戸川区では、多様化する来庁者ニーズへの対応に加え、言語の違いによる不安や案内業務の属人化・負担増加が大きな課題となっていました。 
こうした課題を解決するため、総合案内横に「AIさくらさん」を導入いたしました。画面操作や音声対話によるスムーズな庁舎案内をはじめ、庁舎内マップ表示や二次元バーコード連携による“自己解決”の仕組みを整えています。 
さらに多言語対応を推進することで、誰もが安心して利用できる窓口環境の構築と区民サービスの向上を目指しています。  

【利用用途】
‍庁舎案内・行政手続き案内・多言語案内  

【業種・業態】
‍地方自治体（行政サービス）  

【デバイス】
デジタルサイネージ  

多言語対応と自己解決支援で、来庁者の利便性向上と窓口業務の効率化を実現  

住民票の手続きや引越しなどの行政案内から、窓口・授乳室などの施設案内まで、画面操作と自然な音声対話でスムーズに対応できる体制を構築しました。 
庁舎内マップ案内や二次元バーコードを活用したスマホ連携により、来庁者ご自身でスムーズに手続きを進められる環境を提供しています。 
また、日本語・英語・中国語・韓国語の4言語に対応することで、外国人住民の言語面での不安を軽減しています。江戸川区の公式ホームページの情報に基づいて回答する仕組みを採用しており、正確な案内を担保しながら、職員の業務負担軽減とサービス向上に貢献しています。

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