AIさくらさんとの会話で高齢者の孤立を防ぐ新たな見守り体制

〜500名規模の安否確認と家族への自動レポートを実現～

高齢者の社会的孤立やコミュニケーションの減少が全国的な課題となるなか、株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也）が提供する対話型AIエージェント「見守りさくらさん」が、株式会社セカンドライフパートナーズ（以下、セカンドライフ）の高齢者向け見守りサービスに導入されました。
導入サービス：「みまもり365」　https://se-prtn.jp

本取り組みは、高齢者支援会社と対話型AIを組み合わせた独自の見守り運用モデルとなります。
初年度500名規模の会員を対象に、年間約2.6万件に及ぶ定期架電業務をAIさくらさんが担います。
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週1回、対象者に自動で電話をかけ、安否確認だけでなく、雑談を通じた孤独感の軽減や、体調・メンタルの微細な変化の検知までを包括した、テクノロジーによる温かな地域セーフティネットの構築に貢献します。
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AIさくらさん導入の背景

高齢者の社会的孤立を防ぐため、セカンドライフでは会員の安心とつながりを維持する定期的な安否確認電話サービスの立ち上げを検討していました。
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しかし、初年度に見守りサービス会員500名への提供を目指した場合、週1回の電話だけでも年間約2.6万件（500名×52週）の架電が必要となります。この規模を職員による対応のみで継続する場合、電話業務に多くの時間を割かざるを得ず、本来重視したい利用者一人ひとりとの丁寧なコミュニケーションや個別フォローに十分な時間を確保することが難しくなるという課題がありました。
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さらに、多忙な日常業務の中では、形式的な安否確認に留まり、会話の中に表れる体調やメンタルのわずかな変化、生活上の不安のサインを見逃してしまうリスクも懸念されていました。
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こうした課題を解決しながら、多くの高齢者へ継続的かつ高品質な見守りサービスを提供するため、セカンドライフは「見守りさくらさん」の採用を決定しました。

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会話の内容から心のSOSを検知。人では気づけない変化を可視化

今回導入された「見守りさくらさん」は、人と会話をするような自然な対話を通じて利用者の変化を把握します。
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最大の特徴は、会話の内容から心身の状態変化を継続的に分析するAI技術です。
例えば、「最近食欲がない」「外出が億劫だ」といった発話の傾向や、微妙な元気のなさを継続的に把握し、人では気づきにくい小さな異変を早期に発見します。
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異変の兆候を検知した場合は職員へ自動通知され、迅速なフォローにつなげることが可能です。また、緊急時にはアラートを発報し、利用者の状況確認や必要な対応を迅速に行える体制づくりを支援します。

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離れて暮らすご家族にも安心を。自動レポートと通知機能

本サービスは、高齢者本人だけでなく、離れて暮らすご家族の安心感向上にも大きく貢献します。
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週1回の対話が終了すると、AIさくらさんが会話内容を自動で要約し、定期対話レポートとしてご家族のメールアドレスへ送付します。離れて暮らすご家族が『普段どおり元気に過ごしているか』をいつでも手軽に把握し、安心して見守りができる環境をご提供します。

また、連続して応答がない場合などには、ご家族へ通知が行われるため、万が一の際にも安心して見守ることができます。

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今後の展望：データを地域へ還元し、誰もが孤立しない社会の実現へ

2026年6月から受付開始した、セカンドライフの新たなサポートサービス「みまもり365」を起点に、今後はAIさくらさんが蓄積した会話ログや分析データを専用ダッシュボードで一元管理します。
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日々の運用の中で利用者に合わせたヒアリング基準のアップデートや画面の改善を重ね、AIさくらさん自身をセカンドライフの運用に合わせて最適に成長させていきます。
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ティファナ・ドットコムは「AIの力で世の中を笑顔にする」という理念のもと、本取り組みを通じて社会に貢献したいと考えています。
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高齢者が住み慣れた自宅で安心して自立した生活を送り続けられるよう、高齢化社会における見守り課題の解決に貢献し、地域で支え合う見守り体制の実現を目指してまいります。
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AIさくらさんとは‍

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。