【自治体DX】志布志市、多世代交流施設に「AIさくらさん」を導入

〜施設案内と地域回遊を支援するAIエージェントで省人化と新たな来訪体験を実現〜

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也）が提供する「AIさくらさん」が、鹿児島県志布志市における多世代交流施設接客アバター構築業務に採用され、2026年7月より運用を開始します。

施設運営の省人化と利用者へのデジタル技術体験の提供を目的に、AIさくらさんが施設案内や予約方法の説明、地域紹介など6つの案内業務を担います。さらに、施設内に設置される志布志と大阪を結ぶ長距離フェリー「さんふらわあ」をモチーフとした空間演出と連動し、地域回遊の促進やさんふらわあを通じた志布志・大阪間の連携を見据えた新たな公共施設体験の創出を目指します。

導入の背景：施設運営の省人化と、地域の魅力発信を両立する公共施設づくり

志布志市では、多世代交流施設を通じて地域住民や来訪者が気軽に集い、交流できる新たな拠点づくりを進めています。
一方で、公共施設運営においては人手不足や案内業務の属人化が課題となっており、限られた人員でも継続して質の高いサービスを提供できる仕組みづくりが求められていました。
また、施設利用だけで完結させるのではなく、地域商店街や観光資源へ人の流れを生み出し、まち全体の魅力発信につなげることも重要なテーマとなっています。
こうした背景から、施設案内の効率化と来訪者の地域への広がりを両立する仕組みとして、AIさくらさんによる接客アバターを導入することとなりました。

アバター接客さくらさんとして、施設案内から地域ナビゲーションまで対話形式でサポート

今回導入されるAIさくらさんは、単なる施設受付やFAQ案内ではなく、利用者との対話を通じて目的に応じた情報提供を行うAIエージェントとして運用されます。
利用者一人ひとりの目的や状況に応じて案内内容を整理しながら、主に以下の業務を担います。

【AIさくらさんが担う主な案内業務】
‍・施設利用方法の説明
・施設予約方法（アプリ利用方法含む）のサポート
・周辺商店街の案内
・まち歩き観光スポットの紹介
・小児科施設への誘導
・分散型ホテルに関する情報提供

施設利用のための案内に留まらず、地域の魅力や周辺情報に触れるきっかけを提供することで、観光やまち歩きにおける情報収集の入口としての役割も担います。 
また今回の特徴のひとつとして、AIさくらさんは入館ゲート内ではなく、受付カウンター手前の誰でも立ち寄れるエリアに設置されます。
これにより、施設利用者だけでなく、地域を訪れた人も気軽に利用できる環境を整え、施設案内に留まらない地域との接点づくりを支援します。
施設案内と地域情報をつなぐことで、多世代交流施設を起点とした新たな来訪体験の創出を目指します。

「さんふらわあ」をきっかけに、大阪と志布志をつなぐ情報発信へ

今回の多世代交流施設では、施設コンセプトのひとつとして、志布志と大阪を結ぶさんふらわあをモチーフとしたネット遊具が設置されます。
AIさくらさんもこうした施設空間のコンセプトと連動し、施設案内に加えて地域情報や周辺案内を行うことで、利用者が地域の魅力や新たな発見に触れるきっかけづくりを支援します。
さらに、大阪側の交流拠点であるATC（アジア太平洋トレードセンター／大阪市住之江区の複合商業施設） にもすでにAIさくらさんが導入されていることから、将来的には両拠点を活用した相互案内や観光情報の発信、周遊企画や送客施策との連携も検討しています。
公共施設におけるAI活用に留まらず、都市間をまたいだ情報接続や交流促進を支援する新たなモデルとして展開を目指します。

今後の展望

志布志市では、本施設の開業に合わせてAIさくらさんの運用を開始し、地域回遊や施設利便性向上の効果検証を進めていきます。
また、2026年7月4日の本オープンに先立ち、7月3日には関係者向けセレモニー（内覧会）を実施し、AIさくらさんによる実際の案内体験を公開予定です。
今後は利用状況や来訪者の声を踏まえながら改善を重ね、将来的には市役所本庁舎など他の行政サービス領域への展開も視野に入れ、地域全体のDX推進と持続可能な公共サービスの実現に取り組んでまいります。

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AIさくらさんとは‍

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。