エンゼルホテルズ

繁忙期の問い合わせ対応をAIで効率化！“子育て応援リゾートホテル”がAI電話対応さくらさんを導入

【導入目的】

新潟県南魚沼郡湯沢町にあるリゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」では、夏休みなどの繁忙期に宿泊予約や観光に関する電話問い合わせが急増し、スタッフの業務負担が大きな課題となっていました。お客様に快適な滞在を提供するためには、迅速かつ的確な問い合わせ対応が不可欠であり、同時にスタッフが本来の接客や現場業務に専念できる環境整備も求められていました。
そこで、電話対応業務の効率化と顧客満足度の向上を両立させることを目的として、AI電話対応さくらさんを導入いただきました。‍

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【利用用途】予約確認、施設案内などの問い合わせに関する電話対応

【業種・業態】宿泊業

【デバイスデジタル】スマートフォン、電話機

約2週間で100件以上のAIによる電話対応を実現し、スタッフの業務負担を軽減

導入から約2週間で、AI電話対応さくらさんは100件以上の電話に応答し、スタッフが本来8時間かけていた業務を代替しました。これにより、年間では200時間以上の業務削減が見込まれています。
よくある質問をAIが対応することで、スタッフは予約や特別な問い合わせへの対応に集中できるようになり、効率的な業務体制が整いました。結果として、顧客対応の質向上とスタッフの働きやすさの両立が実現され、繁忙期を安心して迎えられる体制が構築されています。