株式会社ビスタホテルマネジメント

落とし物管理業務をAIで自動化！ホテル業務のDXを加速する「AIさくらさん」導入

【導入目的】
ホテルビスタでは、宿泊客の忘れ物に関する問い合わせや管理業務において、手書きの帳票に頼った対応が主流でした。そのため、情報のばらつきや確認の手間が課題となっており、返却までに時間を要するケースも少なくありませんでした。こうした課題を解消し、問い合わせ対応のスピードと正確性を高めるため、「AIさくらさん」を導入しました。問い合わせから照合、返却案内までの業務を一貫してAIが担うことで、業務効率化と顧客満足度の向上を目指します。

【利用用途】落とし物管理、問い合わせ対応

【業種・業態】ホテル業（宿泊業）

【デバイス】PC、スマートフォン

落とし物の特定精度が向上し、対応スピードも大幅改善を目指す

「AIさくらさん」は24時間365日体制でお客様の問い合わせに対応し、記録された情報との照合を通じて迅速な返却対応を実現します。手書きで紙へ記録する作業をなくし、スマホで簡単にAIによる落とし物の特徴を登録し情報をクラウド上で一元管理することにより、落とし物の特定精度が大幅に向上します。これにより、フロントスタッフの負担も軽減され、返却率の改善にもつながります。今後はさらに多店舗展開を視野に入れ、ホテル全体の業務DXを進めていく予定です。