東邦ホールディングス株式会社

月300件以上の請求書の問い合わせに対応！東邦ホールディングスが「AIさくらさん」を導入

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【導入目的】

東邦ホールディングス株式会社では、近年、売掛管理部への請求書に関する電話問い合わせが急増しており、月間最大500件にも達していました。全ての問い合わせを人が対応していたため、担当者のリソースが圧迫され、業務全体の効率低下や属人化が課題となっていました。
こうした背景から、業務の効率化、対応スピードの向上、応対品質の均一化を目的として、「AIさくらさん」を導入いただきました。これにより、AIが電話応対を代行し、社員が本来の業務に集中できる環境を構築します。

【利用用途】AI電話対応

【業種・業態】医薬品卸

【デバイス】スマートフォン、電話機、タブレット

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社員が“電話対応”から解放され、問い合わせ対応業務の負荷を大幅軽減

今回導入された「AI電話対応さくらさん」は、請求書関連の問い合わせに自律的に対応し、一次対応から回答・解決までをAIが担います。再発行など担当者の対応が必要な場合でも、会社名・氏名・要件をAIが自動でヒアリングし、適切な担当者へスムーズに通知します。
これにより、従来の「結局人が電話に出る」状態から脱却し、社員の電話対応時間を大幅に削減。業務効率の向上だけでなく、ヒューマンエラーの防止や応対品質の均一化にもつながります。
今後は、現場の声や運用データを活かしてAIの精度向上を図り、さらなる効率化と品質向上を目指していきます。

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