埼玉県川越市

AIさくらさんが24時間電話対応して、混雑と待ち時間をゼロへ

【導入目的】
電話が繋がりにくい問題を解消し、いつでも案内を受けられるようにするとともに、市役所の職員がより複雑な相談に集中できる時間を作るため

【利用用途】 市民課・国民健康保険課での電話問い合わせ対応

【業種・業態】 地方自治体（行政機関）

【デバイス】 電話

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AIさくらさんが市役所の電話対応の悩みを解決するまでのストーリー

川越市の市民課や国民健康保険課では、特定の窓口に電話が集中し、市民を長く待たせてしまうという大きな悩みがありました。また、よくある質問への対応に追われ、職員が本当に時間をかけるべき複雑な相談に向き合えないという現場の痛みも抱えていました。

そこで、AIさくらさんが電話対応の業務を引き受けることになりました。「青い封筒が届いた」といったざっくりとした質問でも内容を理解し、正しい窓口を的確に案内します。スマートフォンからの電話には、手続きの案内ページをSMSで送信し、デジタル上での自己解決のサポートを行います。

その結果、市民はいつでも待たされずに必要な情報を得られるようになり、職員は電話対応に追われることなく、市民の複雑な相談にじっくりと寄り添う時間を確保できるようになりました。

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