吉村内科クリニック

AIさくらさんが電話を一次受電し、朝の電話集中による業務中断を解消 

【導入目的】
朝の診療開始時間帯に集中する電話対応の負荷を軽減し、スタッフが目の前の患者対応に集中できる環境をつくるため 

【利用用途】 診療時間内外の電話問い合わせの一次受電、SMSでの専用サイト案内 

【業種・業態】医療機関（クリニック） 

【デバイス】 電話

AIさくらさんが電話を自動で振り分け、スタッフが診療・患者対応に集中できる環境へ 

大阪市淀川区で地域のかかりつけ医として診療を行う吉村内科クリニックでは、朝の診療開始時間帯に、当日受診や定期薬、各種予約などの電話問い合わせが集中していました。電話への応対に追われ、目の前の患者への対応に十分な時間を割きにくいことが大きな悩みでした。

そこで、AIさくらさんが電話の一次受電を引き受けることになりました。回線容量を拡張し、複数の電話が同時にかかってきても対応できるようにしたうえで、問い合わせ内容に応じて次のように振り分けます。

• 当日受診・緊急の訴え：必要な情報を聞き取り、スタッフへ有人転送
• 定期薬・お薬の希望：「予約不要・直接来院」を案内し、電話対応を完結
• 事前予約（診察）：携帯電話からの着信には、予約サイトのURLをSMSで送信
• オンライン診療：「CARADAオンライン診療」の登録方法を案内し、必要な情報をSMSで送信
• 定型質問・FAQ：診療時間、休診日、アクセスなどにAIさくらさんが自動で回答

これにより、スタッフが1件ずつ確認・案内していた電話業務の一部をAIさくらさんに任せられ、患者対応に集中できる環境づくりを進めます。今後は運用状況や現場の声をもとに、さらなる自動化や利便性向上に向けた機能拡張も検討していきます。

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