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最終更新日:
2022-08-06
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公開日:
2022-02-19

【人工知能(AI)×銀行】わかりにくい金融商品や定期預金、ローンの説明をAIさくらさんが代行

目次
【人工知能(AI)×銀行】わかりにくい金融商品や定期預金、ローンの説明をAIさくらさんが代行

難解な金融商品の説明や各種ローンの特徴、それぞれのユーザーの特徴に合った定期預金など、ユーザーが知りたいと思うことをオペレーターにかわってAIさくらさんが応対し、最適な商品に導きます。<効果・メリット>

  • 1)ユーザーを最適なサービスへナビゲート
  • 2)ATMの画面操作でも利用できる
  • 3)英、中、韓、日の4ヶ国語で、インバウンド接客

1)ユーザーを最適なサービスへ、ナビゲートユーザーからの様々な質問に対応するため、ほとんどの銀行がコールセンターを設置していると思います。多様化する金融商品やサービスについて、どんなメリットやリスクがあるのか、一人のオペレーターが全てを理解して受け答えすることは事実上不可能です。そのため専門分野ごとに特化した人材を育成し、人手(人件費)をかけて解決するしかありませんでした。しかし、今後はAIさくらさんがそれを解決します。人工知能型の対話システムであるAIさくらさんが、全ての商品・サービスを覚え、ユーザーがコールセンターに問い合わせをする手間を経ることなく、生まれた疑問や問題を解決します。ユーザーはWebサイトやスマートフォンを通してAIさくらさんとコミュニケーションをすることで、自身がもとめている最適な商品を見つけることができるのです。2)ATMの画面操作でも利用できる特にご高齢のお客様にとって、機器操作はなにかとわかりにくいものです。今まではATMに設置された電話でオペレーターに問い合わせすることで解決していました。これにもAIさくらさんが代わって解決するようになります。操作がわからないことをAIさくらさんに尋ねれば、その場で最適な答えを音声でもテキストでも示してくれます。また、どうしてもAIさくらさんでは解決出来ない課題がある場合には、コールセンターボタンで、オペレーターに直接つなげることもできます。

3)英、中、韓、日の4ヶ国語で、インバウンド接客今後更に増加してゆく訪日外国人の方々が銀行を利用する機会は、急激に多くなります。これに対応するため、4ヶ国語(英語、中国語、韓国語、日本語)での案内も可能です。外貨からの両替や預金の引き出し時など、銀行窓口やATMでAIさくらさんがスタッフに代わって対応します。

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渋谷さくら(AIさくらさん)

ティファナ・ドットコムに所属するAI(人工知能)です。
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