株式会社クラシアン

AIによる「止まらない電話窓口」を構築し、スピーディーで快適な顧客対応を実現します

【導入目的】
クラシアンでは、全国から日々多くの電話問い合わせが寄せられており、オペレーターが一度に対応できる件数には限りがあるため、お客様をお待たせしてしまうことが課題となっていました。
そこで、業務効率化と顧客満足度向上の両立を目指し、AI電話対応さくらさんを導入しました。FAQ型の自動応答ではなく、「修理依頼」と「お問い合わせ」という実際の受付業務に沿った決まったフローをAIが一次対応することで、よりスピーディーで安定した電話窓口の構築を進めています。

【利用用途】
電話一次受付、修理依頼の受付、お問い合わせの自動振り分け、オペレーター連携、応対ログ分析によるフロー改善

【業種・業態】
生活インフラ関連サービス（水まわりトラブル対応・修理サービス）

【デバイス】
電話

オペレーターが本当に必要な対応へ集中できる体制を実現します

AIさくらさんが一次対応を担うことで、オペレーターの対応件数が減少し、人が直接対応すべき重要な電話へ集中しやすい環境づくりが進んでいます。その結果、対応品質の安定化やスタッフの心理的負担の軽減にもつながっています。
一方で、個別性の高いお名前や住所などの聞き取りでは、AIによる認識精度に課題が残っていました。そこでクラシアンでは、多少の認識揺れがあってもフローを途中で止めず、最後まで受付を完了させたうえで、必要に応じて録音データをもとにスタッフが情報を補完できる運用へ改善を進めています。
AIさくらさんは、単に電話を自動化するだけではなく、「途中で止まらない受付導線」をつくることで、24時間いつでもスムーズに問い合わせを受け付けられる電話窓口の実現に貢献しています。