キャンパススクェア

AIアバター接客で業務負担を軽減、自然な対話で地域密着型施設の満足度向上へ

【導入目的】

こうべ未来都市機構が運営する商業施設「キャンパススクェア」では、インフォメーションカウンターに集中する問い合わせ対応にスタッフの負担がかかっていました。これらの課題を解決し、非対面でスムーズな案内を提供するため、AIさくらさんの導入を決定しました。親しみやすいアバター接客により、利用者の満足度向上とスタッフ業務の効率化を同時に実現することを目指しています。

‍【利用用途】AIコンシェルジュ

‍【業種・業態】商業施設

‍【デバイス】デジタルサイネージ

問い合わせ対応の自動化と親しみある接客で、顧客体験と業務効率を両立

AIさくらさんの導入により、来館者が気軽に施設情報やポイントサービスについて問い合わせできる環境が整い、自己解決を促進しています。自然な雑談も交えた応対で親しみやすさを創出し、来館者満足度は約9割に達しました。スタッフの問い合わせ対応の負担も軽減され、インフォメーション業務のスマート化と全体的な業務効率向上に大きく寄与しています。