新橋トラストクリニック

AI受付が実現する、安心・スムーズな受診体験と業務負担軽減

【導入目的】

新橋トラストクリニックでは、利便性の高い立地と幅広い診療内容により多くの患者が訪れ、受付業務が常に混雑していました。スタッフは来院対応だけでなく、電話応対や事務処理などを同時に行う必要があり、特に定型的な問い合わせへの対応が業務負担となっていました。こうした状況を改善するため、「AIさくらさん」を導入し、受付業務の効率化と患者対応の質の向上を目指しました。自然な対話による案内を通じて、患者に安心感を提供しながら、スタッフの負担軽減とサービス向上を実現しています。

【利用用途】受付案内、自動応答、患者対応

【業種・業態】医療機関（内科・皮膚科・美容医療）、クリニック

【デバイスデジタル】デジタルサイネージ（40インチ）

AI受付による定型対応の自動化で、年間200時間分の業務を効率化

導入からわずか2週間で250件以上の対応を実施し、約8時間分の作業を代行しました。年間では6,000件以上、約200時間の業務削減が見込まれています。AIさくらさんが定型的な問い合わせをカバーすることで、スタッフはより専門的で付加価値の高い業務に集中できるようになりました。患者からの満足度評価を反映して継続的に進化する「成長型AI受付」として、今後もクリニック全体のサービス品質向上に寄与していきます。