ウオロク

店舗から本部への問い合わせ対応をAIで支え、確認待ちや電話集中による業務ロスを減らす

【導入目的】

ウオロクでは、店舗運営に関する確認事項や各種ルールの電話問い合わせが、本部に集中する状況がありました。
日々の業務の中では、「この対応で合っているか」「申請はどう進めるか」「緊急時はどう判断するか」といった確認がその都度発生します。
こうした問い合わせは、店舗にとっては確認待ちの時間となり、本部にとっては電話や個別対応が積み重なる要因になります。

そこでウオロクでは、店舗と本部の双方の負担を抑え、必要な情報にすぐたどり着ける環境を整えるために、「社内問い合わせさくらさん」の運用を開始しました。

【利用用途】

社内問い合わせ対応
（社内ルール確認、申請手続き、勤怠・労務、売場運営、緊急時対応など）

【業種・業態】

小売業

【デバイスデジタル】

PC、タブレット、スマートフォン

‍

本部での問い合わせ対応を起点に、店舗で使いやすい仕組みへ段階的に拡大。
ウオロクでは、まず本部での問い合わせ対応業務を対象に運用を開始しました。

財務、販売、感染症対応、天候不良時の対応など、日々の業務で発生しやすい質問にAIさくらさんが回答し、本部担当者への問い合わせ集中をやわらげる土台づくりを進めています。
運用を進める中では、文章だけでは伝わりにくい内容を見直し、画像や手順も交えながら、現場で迷いにくい案内へ改善を継続中です。

‍