株式会社ワールドパーク

繁忙期の問い合わせが重なっても、現場が止まらない体制へ
～ワールドパークが進めた、電話対応の新しいかたち～

‍【導入目的】
株式会社ワールドパークでは、施設運営の現場で電話対応が重なるたびに、スタッフの手が止まりやすいことが課題になっていました。とくにイベント時期や繁忙期は、お問い合わせへの対応に時間を取られ、本来力をかけたい現場運営やお客様対応にしわ寄せが出やすい状況でした。
そこでワールドパークでは、電話をすべて人だけで受け続けるのではなく、まずは「AIさくらさん」がよくあるお問い合わせを受け止める形へと運営を見直しました。スタッフが電話対応に追われ続けるのではなく、現場の仕事や来園されたお客様への対応に集中できる状態をつくること、そして繁忙期でも案内のばらつきを抑え、おもてなしの質を維持することを目的としています。

【利用用途】AI電話対応、施設案内、営業時間・料金案内、予約導線案内、忘れ物問い合わせ対応

【業種・業態】公園・レジャー施設運営、指定管理・公共施設運営

【デバイス】電話

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約80％の電話をAIが完結。現場を止めない運営体制の実現へ

「AIさくらさん」による電話自動応答の導入により、現在は約80％のお問い合わせを、さくらさんがその場で自己解決・ご案内できる水準まで進んでいます。

これにより、現場スタッフが受電のために作業を中断する回数が大幅に削減され、来園中のお客様へのサービス向上に繋がる環境づくりが進みました。今後はさらに対応精度を高め、繁忙期であっても現場のオペレーションを止めない、安定した運営体制を強固にしていきます。