日立市（国民健康保険課）

年間2.5万件の電話問い合わせに対応。AIさくらさんによる24時間対応で行政DXを推進

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【導入目的】
日立市 国民健康保険課では、年間約25,000件に及ぶ電話問い合わせへの対応を行っており、特に資格確認書や納入通知書を発送する6～7月には問い合わせが集中し、職員の大きな負担となっていました。加入・脱退手続きや納付場所の確認などの定型的な問い合わせが増加する中、市民サービスの維持・向上と業務効率化の両立が求められていました。
そこでAIさくらさんを導入し、電話対応業務の一部を自動化することで、職員の負担軽減を図るとともに、24時間365日対応可能な窓口を実現し、持続可能な行政運営体制の構築を目指します。

【利用用途】
AI電話対応、自治体問い合わせ対応、国民健康保険関連案内、24時間自動応答

【業種・業態】地方自治体（行政機関）

【デバイス】電話

24時間365日の自動応答と適切な担当者連携により、市民サービス向上と業務負担軽減を実現

AIさくらさんの導入により、加入・脱退手続きや納付場所案内などの定型的な問い合わせへ24時間365日対応できる体制が整いました。これにより、市民は開庁時間外でも必要な情報を取得でき、利便性と満足度の向上が期待されています。
また、個人情報を含む相談や複雑な問い合わせについては担当職員へ適切に転送することで、AIさくらさんと職員が連携するハイブリッド運用を実現。職員は専門性の高い業務に集中できるようになり、繁忙期における電話対応負荷の軽減と行政サービス品質の向上につながります。さらに、実際の問い合わせ内容を分析しながら継続的に学習を行うことで、回答精度の向上と市民ニーズに即したサービス提供が期待されています。