合資会社一光

1日100件の電話対応を自動化。AIさくらさんで従業員をカスハラから守り事務負担を軽減

【導入目的】 電話が鳴りやまない事務員の負担を減らし、暴言やクレームといったカスハラから働く人を守るため。

【利用用途】 電話問い合わせの一次対応

【業種・業態】 生活インフラ（浄化槽清掃・収集運搬）

【デバイス】 電話、スマートフォン

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電話のベルに怯えない、誰もが安心して働ける職場へ

1日100件もの電話が鳴り響き、時間帯によっては1時間も電話が鳴りっぱなしになるなど、現場の事務員は本来の仕事が全く進まないという悩みを抱えていました。さらに、強い口調やクレームから従業員の心と体をどう守るかも大きな課題でした。

そこで、従業員に代わってAIさくらさんがお客様からの電話に24時間対応し、名前や用件を丁寧に聞き取ります。もし、電話口で怒鳴り声などを感じ取った時は、すぐに管理者に知らせる「守りの盾」として働きます。

電話での問い合わせ内容は自動でテキストに記録し、後から確認が可能です。そのため、事務員は鳴りやまない電話のベルに疲れることなく、落ち着いて自分の仕事に集中できるようになりました。

クレームをAIさくらさんが真っ先に受け止めることで、従業員が安心して働ける職場を実現します。

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